Warum denke ich immer noch darüber nach, ob der Ton richtig war, hinter der spröden Fassade vielleicht doch ein netter Kern schlummerte? Habe ich mich im Eifer des Gefechtes zu einer überstürzten Reaktion hinreißen lassen, aus der es kein Zurück mehr gibt?

Es gibt Momente, da lässt man sich verleiten, sofort in der hitzigen Emotionalität zu kontern. Gerade aber bei persönlichen Themen kann es via E-Mail schnell zu Missverständnissen kommen, weil Ironie, leise Zwischentöne nicht angemessen transportiert werden können. Die E-Mailkommunikation kann nur auf einen sehr beschränkten Kanal zurückgreifen, nämlich die Ebene des Inhaltes. In einem direkten Gespräch setzt sich der Eindruck von unserem Gegenüber aus mehreren Ebenen zusammen: Mimik, Gestik, Körpersprache (55 Prozent), dem Klang der Stimme (38 Prozent) und dem Inhalt des Gesagten (7 Prozent). Somit stehen uns bei einem Austausch über E-Mail nur ganz wenige Informationen zur Verfügung, um zu erkennen, wie etwas „wirklich“ gemeint war. Fehlinterpretationen vorprogrammiert!

Somit ist es bei emotionalen und vor allem negativen Inhalten wie Enttäuschungen, Ärger oder Wut ganz wichtig, den ersten Impuls zwar zunächst zuzulassen, diesen jedoch noch einmal mit etwas Abstand zu betrachten. Denn wer die Antworttaste seines Computers zu schnell drückt und seine Gefühle spontan niederzuschreibt, ist oft ganz von dem eingenommen, was er gerade gelesen hat. In dieser Stimmung lassen wir unsere Emotionen raus – ungefiltert, nicht dosiert. Wer selber einmal die Erfahrung gemacht hat, ein solches Schreiben 24 Stunden lang liegen zu lassen und am nächsten Tag noch einmal zu lesen wie auch die erhaltenen Zeilen, weiß, dass man mit etwas Abstand häufig einiges an Formulierungen nachbessert oder sogar ganz ändert. Inhalte und Zusammenhänge werden plötzlich anderes wahrgenommen und verstanden.

Also eine kluge und ratsame Strategie. Wer sich im Sturm und Drang zu einer vehementen Reaktion verleiten lässt, kann damit auch einen irreparablen Schaden anrichten. Die Fräse durch die Gefühlswelt des anderen ist oft verheerend. Und nicht selten gibt es dann kein Zurück mehr. Das sollte sich jeder gut überlegen – vorher!